Existe-t-il une valeur économique de la courtoisie ?
La réponse pourrait surprendre de nombreux professionnels de la vente.
En affaires, on parle souvent de stratégie, de pricing et de négociation. Beaucoup moins d’éducation, d’écoute et d’élégance relationnelle.
Et pourtant, ces éléments influencent directement la perception du client.
- Plus de confiance
- Meilleure rétention
- Des relations plus durables
- Moins de conflits
Les entreprises qui parviennent à transformer la qualité de la relation en avantage concurrentiel construisent quelque chose de difficile à reproduire.
Parce que les produits et les services peuvent être copiés.
La qualité des relations, beaucoup moins.
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