Esiste un valore economico della cortesia?
La risposta potrebbe sorprendere molti professionisti delle vendite.
Nel business si parla spesso di strategia, pricing e negoziazione. Molto meno di educazione, ascolto ed eleganza relazionale.
Eppure questi elementi incidono direttamente sulla percezione del cliente.
- Maggiore fiducia
- Migliore retention
- Relazioni più durature
- Minore conflittualità
Le aziende che riescono a trasformare la qualità della relazione in un vantaggio competitivo costruiscono qualcosa di difficile da replicare.
Perché prodotti e servizi possono essere copiati.
La qualità delle relazioni molto meno.
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